金秋十月，广州这座城市再次迎来一场全球性的贸易盛会。第138届中国进出口商品交易会（广交会）将于10月15日至11月4日在广州分三期举办。本届广交会不仅以展览面积155万平方米、展位总数7.46万个、参展企业3.2万余家创历史新高，而且实现了展览服务的全面升级，特别是智能化、便捷化、人性化的馆内服务创新。从走进展馆的那一刻起，全球展商和贸易商就能感受到科技赋能带来的效率和广州这座千年商都流淌的温暖。其中，淘宝闪购平台联合19家餐饮品牌首次大规模推出“下单送餐”服务。成为优化展会体验和提升展会体验的重大创新方案d清晰地诠释了服务理念从“人找菜”到“菜找人”的转变。智能展览：数字技术推动 SOAR 卓越服务。本届广交会坚持“服务第一”的理念，广泛运用数字智能技术，解决“座位难”、“办证慢”、“对接复杂”等大型展会的共性痛点，让展会进程更加顺畅。广交会率先采用蓝牙+北斗+5G技术，在10个展馆试点展位级安塔导航。展商和采购商只需打开广交会官方APP即可享受实时导航服务。通过AI巡展、展馆导览、智能导览等方式，轻松实现“一键导航”到达目标展位，彻底解决了大型展馆“寻找”的难题离子大厅。该应用程序已扩展至 24 个功能。还增加了短视频过滤、产品说明书下载等实用功能。它可以根据消费者的喜好智能推荐供应商和产品，实现“人找货”和“货找人”的双向高效匹配，大大提高线下对接的效率和准确性。申请证书的过程中，便利性显着提高。参展商首次可通过APP申请证书，使用二维码证书，并降低相关证书申请费用。广东、广州、山西、福建等4个贸易组团已率先试点自助制证，为参展企业提供了极大便利。对于消费者来说，证书申请服务网络覆盖范围更广，在广交会展馆、白云国际中心设立了70个证书申请点。广州机场、广州南站和60家酒店，自助申请数量增至400余个。此外，广交会首次应用人工智能辅助的图纸分析技术对展位施工图纸进行核对，准确率超过80%，提高图纸分析效率。同时，我们正在积极试点模块化建造解决方案。不仅可以节省50%的施工成本，提高展品撤展效率，方便参展商充分利用整个5天的展期，而且还实现了展览材料的利用，是践行绿色展览的有益探索。官网发布210套推荐解决方案，得到广东、浙江、江苏、山东等11个行业团体的积极响应。 餐饮服务创新：实现从“人找菜”到“就餐罗”的转变在往届广州服务不断优化的基础上，本次展会以里程碑式的升级开始，通过外卖平台与餐饮商户的紧密合作，为餐饮展会体验注入新的活力。淘宝闪购已与真功夫、新大地餐饮、72街红烧肉等19家餐饮品牌合作 排骨饭、德克士、莓果咖啡。聚焦“现场点餐、现场配送”，实现全流程便捷操作：参展商只需通过淘宝或支付宝搜索“现场配送”进入线上专区，选择意向餐饮品牌下单，订单即可直接配送至展位，并享受“配送费0元起”的专属优惠。此外，平台还分发 每日红包夜宵高达15元，进一步降低伙食成本。这意味着参展商不必离开他们的摊位去寻找食物。他们通过手机操作，可以轻松实现“大厅点餐、直达大厅”的贴心服务。这一方案恰恰解决了时间宝贵、用餐不理想的痛点，让他们能够更专注于谈判和演示。随着这项服务的全面实施，广交会餐饮服务实现了从“人找饭”到“吃饭找人”的转变，不仅大大提高了参展商的满意度和舒适度，还为合作餐饮商户开辟了新的线上流量渠道，提高了服务效率，并通过数字化手段优化了整体会展餐饮生态，真正实现了参展商的共赢， 餐饮品牌和平台。此外，为了满足全球顾客的不同口味，餐厅每日就餐量已突破11万餐，菜品品种增加到300个，更新率达到20%，特别是增加了东南亚、中东等国际风味。广州市还与广交会合作举办“广交会音乐美食节”，结合第十五届全运会元素，营造“吃在广州，品味全运会”的浓厚氛围，让客商在营业间隙领略广州美食之美。全球友好体验：便捷的通关、舒适的环境，营造家的感觉。广交会的优质服务体验延伸到展会的每一个细节。金融服务方面，全馆商户全面支持境外刷卡、数字人民币、移动支付、现金等多种支付方式。为解决境外商户购物后退税便利问题，本届广交会专门设立了退税柜台。efund服务点首次在展馆内设立。您可以在大厅及广州近千家退税店购物时办理退税。展馆外，全市近千家退税店铺支持，近250家支持“即买即退”的快捷服务。芒果境外客商还可以方便地选择广东省内任意支持出境退税的口岸。该服务与广州海关推出的“离境时”退税核验步骤快速办理紧密结合。广州海关设立专门窗口，推广“一包一包”简化办理模式。退税申请表对应密封的货物包装。如果包裹完整，可以快速完成退税物品的海关查验。旅客检查程序的效率提高了近70%。与此同时，海关关推广国家税务总局系统应用，实现“税务-海关-退税代办”数据互联，业务办理效率提升90%。交通是展览体验中不可或缺的一部分。广交会与广州地铁联合推出每日票务服务，并首次开通刷境外银行卡直接进闸机的功能，实现“无感应通行”。广交会官方APP嵌入地铁购票功能，在展馆内设置多个购票点，并在展馆周边地铁站以及机场、高铁站等交通枢纽同步售票，为境外客商出行提供更加符合国际枢纽的便捷服务。展馆内的班车线路也进行了优化，增加了交通体育能力，提高展馆内的衔接效率。此外，馆内还设有4个机器租赁和销售点。现场服务人员配备各类机器400台，专业翻译人员数百名。新推出的“Ask Me”移动外语咨询服务，保障沟通无障碍。这些细节体现了广州东道主“永不止步、服务永无止境”的承诺，着力为全球宾客打造一个“友善亲切、精彩纷呈、触手可及”的舒适场景。同时，以广交会和全运会“双联动”为契机，广州全市联动，打造集商务、旅游、文化、体育、健康于一体的消费新场景。从“激情全运广州”主题购物到精彩文旅活动，全球客商可体验广州除了激烈的商业活动之外，这里还有着国际魅力和奇迹。结论：第138届广交会通过一系列精细化、智能化、人性化的服务升级，不仅有效提升了参展企业的办展效率和舒适度，也展现了广交会作为中国第一展不断自强不息、追求卓越的服务精神。它的背后是主办方、平台企业、客商乃至全市通力合作的结果，共同向世界展示了更加开放、便捷、友好的中国会展服务新标杆。文本 林轩云